محصول
شنیدن نیاز مشتریان و همراستا کردن تجربهٔ کاربری با اهداف واقعی کسبوکار.
درباره تیکتام
ما باور داریم پشتیبانی خوب فقط «پاسخ دادن» نیست؛ بلکه رسیدن به یک جریان کاری است که هم برای مشتری روشن باشد، هم برای تیم داخلی قابل مدیریت. تیکتام برای همین ساخته شده: کمک به سازمانها برای مرتب کردن درخواستها، کم کردن پیگیریهای تکراری و دیدن وضعیت واقعی کار.
یکپارچه میز کار تیم و مسیر ثبت درخواست مشتری در یک سامانه
فارسی رابط و متنها برای کاربران فارسیزبان طراحی شدهاند
مقیاسپذیر از تیم کوچک تا سازمانهایی با حجم بالای درخواست
ماموریت ما
کمک به تیمهای پشتیبانی و خدمات برای پاسخ سریعتر، شفافتر و قابل اندازهگیری. دادهٔ هر سازمان در فضای جداگانهای نگه داشته میشود و تجربهٔ کاربری برای فارسیزبانها اولویت دارد.
- شفاف بودن مسیر هر درخواست از ثبت تا رسیدگی
- دسترسیهای متناسب با نقش هر نفر در سازمان
- امکان خرید و تمدید اشتراک بهصورت آنلاین و منظم
ارزشهای ما
- کاربردی بودن: اول نیاز واقعی تیم پشتیبانی، بعد جزئیات ظاهری
- اعتماد: امنیت و ثبت رویدادهای مهم در حد نیاز کسبوکار
- پایداری: آماده بودن برای رشد تیم و حجم درخواستها
- شفافیت: توضیح روشن آنچه محصول انجام میدهد و انجام نمیدهد
مسیر رشد محصول
از هستهٔ پشتیبانی تا آمادهسازی برای سازمانهای بزرگتر.
-
مرحلهٔ یک: پایهٔ پشتیبانی
راهاندازی سامانهٔ اصلی، میز کار کارشناسان و پرتال ثبت درخواست برای مشتریان با نقشهای پایه.
-
مرحلهٔ دو: خرید و راهاندازی آسانتر
صفحهٔ معرفی و قیمتگذاری شفاف، پرداخت آنلاین اشتراک و مسیر شروع کار برای تیمهای تازهوارد.
-
مرحلهٔ سه: مدیریت در مقیاس بزرگتر
ابزارهای نظارت بر چند سازمان، کنترل وضعیت حسابها و ثبت رویدادهای مهم برای مدیران مسئول سرویس.
تیم ما چگونه کار میکند
مهندسی
تحویل پایدار قابلیتها، کیفیت کد و تستپذیری برای کم کردن ریسک در محیط واقعی.
عملیات و پشتیبانی
مراقبت از پایداری سرویس، پاسخگویی و بهبود مداوم بر اساس بازخورد کاربران.
بیشتر آشنا شویم
اگر میخواهید محصول را ببینید یا مستقیم شروع کنید، از مسیرهای زیر اقدام کنید.