وقتی درخواست مشتری پراکنده نباشد

پشتیبانی منظم، شفاف و قابل پیگیری

تیکتام به تیم شما کمک می‌کند همهٔ تماس‌ها، تیکت‌ها و پیگیری‌ها را در یکجا ببیند، به‌موقع پاسخ دهد و برای مشتری یک مسیر ساده برای رسیدن به شما بسازد — بدون شلوغی در ایمیل و پیام‌های پراکنده.

پاسخ سریع‌تر و منظم‌تر به مشتری پرتال اختصاصی برای ثبت درخواست دید درست بر کار تیم پشتیبانی

چرا تیم‌ها تیکتام را انتخاب می‌کنند؟

تمرکز روی تجربهٔ مشتری و آرامش کار تیم داخلی؛ بدون پیچیدگی اضافه در روزمرهٔ پشتیبانی.

کار روزمره سبک‌تر می‌شود

صف درخواست، اولویت‌بندی و دسترسی سریع به سوابق باعث می‌شود زمان کمتری صرف پیدا کردن پروندهٔ قبلی شود و پاسخ‌گویی روان‌تر شود.

هر کس فقط به بخش مربوط به خودش

کارشناس، مدیر و مشتری هر کدام دیدی متناسب با نقش خود دارند؛ از سردرگمی و دسترسی‌های اضافه جلوگیری می‌شود.

خرید و تمدید اشتراک آنلاین

انتخاب پلن و پرداخت از درگاه بانکی معتبر؛ پس از تأیید، وضعیت اشتراک به‌روز می‌شود و نیازی به پیگیری دستی فاکتور نیست.

گزارش برای تصمیم بهتر

حجم کار، زمان پاسخ و عملکرد تیم را ببینید؛ بفهمید کجا گلوگاه است و برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای نیروی انسانی داشته باشید.

پاسخ‌های تکراری را کم کنید

با راهنما و مقالات آماده، بسیاری از سوالات مشتری قبل از رسیدن به میز پشتیبان برطرف می‌شود. برای کارهای تکراری هم می‌توانید قوانین ساده بگذارید تا بخشی از مسیر خودکار شود و وقت تیم آزاد بماند.

راه‌اندازی در سه گام

از ثبت‌نام تا اولین درخواست ثبت‌شدهٔ مشتری؛ مسیر روشن و کوتاه.

ثبت‌نام و فعال‌سازی پلن

حساب بسازید، اطلاعات سازمان را در پنل وارد کنید، پلن مناسب را انتخاب کنید و با پرداخت آنلاین اشتراک را فعال کنید؛ بلافاصله وارد محیط کاری خود می‌شوید.

تیم و مشتری را به جریان کاری وصل کنید

همکاران را دعوت کنید تا روی همان میز کار کنند و برای مشتریان لینک پرتال اختصاصی بفرستید تا درخواست‌ها از یک مسیر واحد به دست شما برسد.

پاسخ بدهید و کیفیت را بسنجید

از صف درخواست تا گزارش‌های آماده؛ ببینید چه کسی روی چه پرونده‌ای کار می‌کند و آیا زمان پاسخ‌گویی با تعهد شما هم‌خوان است یا نیاز به بهبود دارد.

سوالات پرتکرار

تیکتام برای چه سازمان‌هایی مناسب است؟

برای تیم‌های پشتیبانی مشتری، واحد خدمات، فروش سازمانی و هر مجموعه‌ای که روزانه درخواست، پیگیری یا شکایت مشتری دارد و می‌خواهد پاسخ‌ها شفاف و قابل پیگیری باشد.

می‌توانم قبل از خرید، محیط را امتحان کنم؟

بله. با ثبت‌نام می‌توانید یک فضای آزمایشی بسازید، امکانات را بسنجید و هر زمان که آماده بودید، پلن مناسب را انتخاب کنید.

پرداخت اشتراک از کجا انجام می‌شود؟

هم از صفحهٔ قیمت‌گذاری همین وب‌سایت و هم از بخش مالی داخل پنل سازمان شما امکان‌پذیر است؛ هر مسیر را که راحت‌تر است انتخاب کنید.

اولین قدم را بردارید

ثبت‌نام رایگان است؛ اگر دوست دارید قبل از تصمیم با ما صحبت کنید، از طریق تماس وقت معرفی یا دمو را هماهنگ کنید.